Doğum günümde bir çok e-mail aldım. Bir çok şirket ve kullandığım web servisi güzel dileklerini iletmiş, hepsine teşekkür ederim. Girişten de anlaşıldığı gibi bu yazımda doğum günü gibi özel günlerde şirketlerin izleyebilecekleri yollara değineceğim.

Doğum günü gibi özel günlerde şirketlerin izleyebilecekleri 3 yol var;

1- Hiç bir şey yapmamak

2- Kuru bir mesaj atmak

3- Kişiye özel bir fırsat sunmak

Yukarıdaki 3 maddeye bakın, sizce hangisi sizin müşteri memnuniyeti politikanızı daha iyi yansıtır?

Tamam, bana bir haftalık özel bir hak verilmesi kendimi özel hissettirmiyor belki ama çok önemli başka bir şey hissettiriyor, karşımdaki şirket müşterilerinin memnuniyetini arttırmak için bir çaba içinde ve bir fark yaratmaya çalışıyor. Ufak bir hediye olarak görünmesine rağmen, karşımdaki şirketin müşteri sadakatini arttırmaya çalışması sunduğu hizmetlerin de bana rakiplerinden daha iyi bir seviyeye çıkacağının göstergesi gibi düşündürüyor, daha profesyonel bir şirket imajı yaratıyor.

Örnek olarak en popüler iki business networking siteleri olan Linkedin ve Xing’e bakalım. Linkedin yarışı başta götüren şirket ve çok daha yoğun kullanıyorum. Buna rağmen Linkedin doğum günümü kutlamadı. Xing ise doğum günü pastası üstüne ismimi yazmak gibi güzel bir düşünce ile gelip yüzümde tebessüm oluşmasını sağlamasının yanında 7 gün premium üyelik verdi. Linkedin ise artık çok büyüdüğü için kullanıcılarını daha az önemser bir tavıra girdiğini düşündürdü.

From Selim Oklay Blog

Xing dışında da bu tarz “premium üyelik” gibi üç tane ayrıcalık gelmesine rağmen mesajlar çok kuruydu, ama gene de düşünmüşler sağolsunlar :)

En beğenmediğim mesaj ise miles&smiles’dan geldi, işte burada;

From Selim Oklay Blog

Bana bir doğum günü mesajından çok THY reklamını andırıyor, siz ne dersiniz?

Yemeksepeti ise sürekli mail atar promosyonlar ile ilgili, sistemlerinde doğum günüm de kayıtlı ama hiç bir mesaj almadım kendilerinden. Yemeksepeti her türlü marketing kanalını efektif kullanmaya çalışan bir şirket, sebepsiz yere bile bazen özel kampanyalar sunuyor, doğum günümde hiç bir şey yapmaması beni şaşırttı.

Bana gelen e-maillere dayanarak bir çok şirketin hiç bir şey yapmadığını, çok azının e-mail yolladığını ve sadece 3 tanesinin özel bir şey yaptığını istatistik olarak paylaşayım, başlık yerini bulsun.

Oysa e-mail marketing yapan şirketlerin bu fırsatı değerlendirmesi gerekir çünkü normalde insanların spam mail olarak görebildiği ve rahatsızlık duyabildiği markanızı doğum gününe özel sempatik görebilirler. Bu da düzgün kullanılırsa markanız için avantajlı bir durumdur…

Aklıma takılan çok önemli bir konu daha var, şimdiye kadar hiç bir servisin “Servisimizi kullanmaya tam bir sene önce başlamıştınız, umarım daha uzun yıllar birlikte oluruz, karşılıklı memnuniyetimizin bir simgesi olarak şu avantajdan faydalanabilirsiniz…” gibi bir mesaj verdiğini ne gördüm ne duydum. Anca hesabınızı kapatmaya çalışırken bankalardan duyabilirsiniz bu lafları :) Müşteri memnuniyetini arttırılabilecek konularda daha yaratıcı olmaya çalışmalılar…